Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris) est traitée le jour même. Au-delà, elle sera traitée le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

2. Délais de livraison estimés

Destination Délai estimé
🇫🇷 France métropolitaine 8 à 14 jours ouvrés
🇪🇺 Europe (UE) 8 à 14 jours ouvrés
🌍 International (hors UE) 8 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les douanes ou des événements de force majeure. Harae Pure ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

3. Transporteurs

  • 🇫🇷 France : Colissimo, Chronopost ou équivalent
  • 🇪🇺 Europe : DHL, DPD, UPS ou équivalent
  • 🌍 International : DHL Express, FedEx ou équivalent

Tous les envois sont expédiés avec numéro de suivi. Les envois internationaux sont assurés.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination et le poids du colis. Ils sont affichés clairement avant validation de la commande.

5. Douanes et taxes à l'import (hors UE)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Harae Pure ne peut en aucun cas être tenu responsable de ces frais ni de tout retard lié au dédouanement.

6. Colis endommagé ou perdu

  • Colis endommagé : signalez-le dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui à haraepure@gmail.com
  • Colis perdu : si votre suivi n'a pas évolué depuis plus de 10 jours ouvrés (France/Europe) ou 21 jours ouvrés (international), contactez-nous à haraepure@gmail.com — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Harae Pure ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète. Tout colis retourné pour ce motif sera réexpédié aux frais du client.