Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions strictes de retour

Pour être éligible à un retour et remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, non ouvert et non utilisé
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, rayure, odeur ou dommage
  • La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception (date de livraison du transporteur faisant foi)
  • Le retour doit être autorisé au préalable par notre service client via l'adresse : [haraepure@gmail.com]
  • Le produit doit nous parvenir dans un délai de 7 jours après autorisation

⚠️ Tout retour non autorisé préalablement sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

3. Produits non éligibles au remboursement

Les articles suivants sont expressément exclus du droit de retour :

  • Produits descellés, ouverts ou ayant été utilisés, même une seule fois (pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire — applicable aux appareils de purification UV)
  • Produits endommagés par le client après réception
  • Produits dont l'emballage d'origine a été détérioré ou jeté
  • Commandes pour lesquelles un code promo ou réduction supérieure à 20% a été appliqué (sauf défaut avéré)

4. Procédure obligatoire de retour

  1. Envoyez un email à [haraepure@gmail.com] avec l'objet : RETOUR - Commande #[numéro]
  2. Joignez des photos du produit (emballage fermé, état général, numéro de série visible)
  3. Attendez notre confirmation écrite sous 48h ouvrées
  4. Expédiez le produit en envoi suivi via le transporteur de votre choix à vos frais à l'adresse indiquée
  5. Conservez votre preuve d'expédition — aucun remboursement ne sera traité sans elle

📸 Les photos sont obligatoires. Toute demande sans justificatif visuel sera automatiquement rejetée.

"Pour initier un retour ou annuler une commande avant expédition, connectez-vous simplement à votre espace client et suivez les instructions depuis la section "Mes commandes"."

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Harae Pure ne prend pas en charge les retours non assurés ou perdus en transit.

6. Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté sous 5 jours ouvrés :

  • Si le produit est conforme aux conditions ci-dessus → remboursement sur le moyen de paiement original sous 7 à 10 jours ouvrés
  • Si le produit présente des traces d'utilisation ou ne respecte pas les conditions → retour refusé, le produit vous sera renvoyé à vos frais

Harae Pure se réserve le droit de déduire une décote proportionnelle à l'état du produit retourné.

7. Produits défectueux

En cas de défaut avéré à la réception, contactez-nous dans les 48h avec photos et vidéo à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.

8. Abus et fraudes

Harae Pure se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de suspicion d'abus caractérisé (retours répétés, incohérences dans les déclarations, preuves contradictoires). Tout abus constaté pourra faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes et d'une action en recouvrement.